Bij Leen Bakker Verlichting streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Of u nu een stijlbewuste huiseigenaar, interieurontwerper of verlichtingsliefhebber bent, wij begrijpen dat het belangrijk is dat uw nieuwe hanglamp, tafellamp, staande lamp, wandlamp, spot, plafondlamp of verlichtingsonderdeel perfect past bij uw wensen en interieur. Mocht dit niet het geval zijn, dan vindt u hieronder ons duidelijke en klantvriendelijke retour- en omruilbeleid.

Belangrijk overzicht:
  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Retourvoorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn
  • Verzendkosten retour: Voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect geleverd is
  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst in ons magazijn
  • Terugbetaling: Op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen

Voorwaarden voor Retourneren en Omruilen

Om in aanmerking te komen voor retourneren of omruilen:

  1. U dient uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst van de zending.
  2. Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn, inclusief alle accessoires, handleidingen en documentatie.
  3. Het product moet worden teruggestuurd in dezelfde staat als bij levering.
  4. U dient het retourformulier (bijgeleverd bij uw bestelling) in te vullen en mee te sturen, of gebruik onderstaand aanvraagtemplate.

Producten die niet in aanmerking komen voor retour

Op basis van onze productcategorieën en de aard van bepaalde artikelen, kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd (tenzij defect bij levering):

  • Onderdelen verlichting die specifiek op maat zijn gemaakt of aangepast volgens uw specificaties
  • Fittingen die zijn geïnstalleerd of waarvan de originele verpakking is geopend en niet meer intact is
  • Lampenkappen en Lampvoeten die zijn gemonteerd of waarvan de beschermfolie is verwijderd
  • Producten die duidelijk zijn gebruikt, beschadigd of niet in de originele staat zijn

Dit beleid is in lijn met onze focus op kwaliteitsverlichting en onderdelen voor creatieve doe-het-zelvers, waarbij bepaalde componenten na installatie niet meer als “nieuw” kunnen worden verkocht.

Stapsgewijs Retourproces

1 Retourverzoek indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag [Uw ordernummer] Beste team van Leen Bakker Verlichting, Ik wil graag een product uit mijn bestelling retourneren/omruilen. Mijn gegevens: – Naam: [Volledige naam] – Ordernummer: [Uw ordernummer] – E-mailadres: [Het e-mailadres gebruikt bij de bestelling] – Product(en) voor retour: [Productnaam en artikelnummer] – Reden voor retour: [Bijv. verkeerd product, niet zoals verwacht, defect, etc.] – Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruilen voor specifiek product] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zal worden teruggestuurd. Met vriendelijke groet, [Uw naam]

2 Retourautorisatie en instructies

Binnen 1-2 werkdagen ontvangt u van ons een bevestiging met:

  • Een geautoriseerd retouurnummer (RMA-nummer)
  • Gedetailleerde instructies voor het verpakken van het product
  • Het retouradres in Harmelen, Nederland
  • Eventuele specifieke instructies voor uw productcategorie

3 Product verzenden

Verzend het product zorgvuldig verpakt naar het opgegeven adres. Wij raden aan:

  • De originele verpakking te gebruiken of een stevige doos
  • Voldoende opvulmateriaal te gebruiken om beschadiging te voorkomen
  • Een track & trace service te gebruiken (zoals DHL, FedEx of EMS)
  • Het RMA-nummer duidelijk op de buitenkant van de doos te vermelden
  • Het ingevulde retourformulier in de doos te doen

4 Controle en verwerking

Na ontvangst in ons magazijn controleren we het product binnen 3-5 werkdagen. Zodra de retour is goedgekeurd:

  • Voor terugbetalingen: U ontvangt een bevestiging en de terugbetaling wordt gestart
  • Voor omruilingen: We sturen het nieuwe product volgens uw voorkeuren
  • Bij afgekeurde retouren: We nemen contact met u op om een oplossing te vinden

Terugbetalingen

Terugbetalingsmethode en timing

Terugbetalingen worden verwerkt op de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen na goedkeuring
  • PayPal: 3-7 werkdagen na goedkeuring

Het bedrag dat wordt terugbetaald is de aankoopprijs van het product. De originele verzendkosten worden alleen terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd of als het retour het gevolg is van een fout aan onze kant.

Verzendkosten retour

De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • Het verkeerde product is verzonden
  • Het product is defect aangekomen
  • Er een andere fout aan onze kant is gemaakt

Omruilen van Producten

Liever een ander product? Omruilen is mogelijk binnen dezelfde prijscategorie of met bijbetaling van het verschil. Het omruilproces verloopt als volgt:

  1. Vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u wilt ontvangen in plaats daarvan
  2. Na goedkeuring van de retour sturen we het nieuwe product zodra het retourzending is ontvangen en gecontroleerd
  3. Voor omruiling naar een duurder product ontvangt u een betaalverzoek voor het prijsverschil
  4. Verzendkosten voor het nieuwe product zijn voor onze rekening bij omruiling (behalve bij upgrades)

Vragen over Retourneren?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar om u te helpen met al uw vragen over retourneren en omruilen.

Contactgegevens:
Leen Bakker Verlichting
E-mail: [email protected]
Adres: 1309 Prinsenhof, Harmelen, NL 3481HB
Website: www.leenbakker-winkel.com

Wij streven ernaar alle vragen binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden.

Leen Bakker Verlichting – Licht voor elk huis, stijl voor elk budget. Wij waarderen uw vertrouwen en streven naar een perfecte winkelervaring, van bestelling tot retour.