Bij Leen Bakker Verlichting begrijpen we dat de juiste verlichting essentieel is voor het creëren van de perfecte sfeer in uw huis. Of u nu een stijlbewuste huiseigenaar, een creatieve doe-het-zelver of een verlichtingsliefhebber bent, wij streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u ons duidelijke beleid voor verzending en retourneren, ontworpen voor uw gemak en gemoedsrust.
- Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
- Retourvoorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
- Verzendkosten retour: Voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect geleverd is
- Verwerkingstijd retour: 3-5 werkdagen na ontvangst in ons magazijn
- Terugbetaling: Op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen
Verzending & Levering
Orderverwerking
Na ontvangst van uw bestelling en betaling, verwerken wij uw order binnen 1-2 werkdagen. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden, inclusief trackinggegevens.
Verzendopties en levertijden
Wij verzenden wereldwijd (met uitzondering van enkele afgelegen gebieden in Azië en elders). Afhankelijk van uw locatie en voorkeur bieden wij twee verzendopties:
| Verzendmethode | Kosten | Geschatte levertijd na verzending | Details |
|---|---|---|---|
| Standaardverzending (DHL of FedEx) | €12,95 | 10-15 werkdagen | Snellere optie met track & trace |
| Gratis verzending (EMS) | Gratis bij bestellingen boven €50 | 15-25 werkdagen | Economische optie voor grotere bestellingen |
Let op: Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van douaneformaliteiten en lokale omstandigheden. Tijdens piekperiodes kunnen vertragingen optreden.
Retourneren & Omruilen
Mocht uw nieuwe hanglamp, tafellamp, staande lamp, wandlamp, spot, plafondlamp of verlichtingsonderdeel niet perfect passen bij uw wensen en interieur, dan kunt u deze binnen 15 dagen retourneren of omruilen.
Producten die niet in aanmerking komen voor retour
Vanwege de aard van bepaalde verlichtingsproducten en onze focus op kwaliteit voor creatieve doe-het-zelvers, kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd (tenzij defect bij levering):
- Onderdelen verlichting die specifiek op maat zijn gemaakt of aangepast volgens uw specificaties
- Fittingen die zijn geïnstalleerd of waarvan de originele verpakking is geopend en niet meer intact is
- Lampenkappen en Lampvoeten die zijn gemonteerd of waarvan de beschermfolie is verwijderd
- Producten die duidelijk zijn gebruikt, beschadigd of niet in de originele staat zijn
Dit beleid is nodig omdat bepaalde componenten na installatie niet meer als “nieuw” kunnen worden verkocht.
Voorwaarden voor retourneren of omruilen
Om in aanmerking te komen voor retourneren of omruilen:
- Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst van de zending
- Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn, inclusief alle accessoires, handleidingen en documentatie
- Het product moet worden teruggestuurd in dezelfde staat als bij levering
- Vul het retourformulier (bijgeleverd bij uw bestelling) in en stuur dit mee, of gebruik onderstaand aanvraagtemplate
Stapsgewijs retourproces
1 Retourverzoek indienen
Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:
Onderwerp: Retouraanvraag [Uw ordernummer]
Inhoud:
Beste team van Leen Bakker Verlichting,
Ik wil graag een product uit mijn bestelling retourneren/omruilen.
Mijn gegevens:
– Naam: [Volledige naam]
– Ordernummer: [Uw ordernummer]
– E-mailadres: [Het e-mailadres gebruikt bij de bestelling]
– Product(en) voor retour: [Productnaam en artikelnummer]
– Reden voor retour: [Bijv. verkeerd product, niet zoals verwacht, defect, etc.]
– Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruilen voor specifiek product]
Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zal worden teruggestuurd.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
2 Retourautorisatie en instructies
Binnen 1-2 werkdagen ontvangt u van ons een bevestiging met:
- Een geautoriseerd retouurnummer (RMA-nummer)
- Gedetailleerde instructies voor het verpakken van het product
- Het retouradres in Harmelen, Nederland
- Eventuele specifieke instructies voor uw productcategorie
3 Product verzenden
Verzend het product zorgvuldig verpakt naar het opgegeven adres. Wij raden aan:
- De originele verpakking te gebruiken of een stevige doos
- Voldoende opvulmateriaal te gebruiken om beschadiging te voorkomen
- Een track & trace service te gebruiken (zoals DHL, FedEx of EMS)
- Het RMA-nummer duidelijk op de buitenkant van de doos te vermelden
- Het ingevulde retourformulier in de doos te doen
4 Controle en verwerking
Na ontvangst in ons magazijn controleren we het product binnen 3-5 werkdagen. Zodra de retour is goedgekeurd:
- Voor terugbetalingen: U ontvangt een bevestiging en de terugbetaling wordt gestart
- Voor omruilingen: We sturen het nieuwe product volgens uw voorkeuren
- Bij afgekeurde retouren: We nemen contact met u op om een oplossing te vinden
Terugbetalingen
Terugbetalingsmethode en timing
Terugbetalingen worden verwerkt op de oorspronkelijke betaalmethode:
- Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen na goedkeuring
- PayPal: 3-7 werkdagen na goedkeuring
Het bedrag dat wordt terugbetaald is de aankoopprijs van het product. De originele verzendkosten worden alleen terugbetaald als:
- De volledige bestelling wordt geretourneerd
- Het retour het gevolg is van een fout aan onze kant (verkeerd of defect product)
Verzendkosten retour
De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- Het verkeerde product is verzonden
- Het product is defect aangekomen
- Er een andere fout aan onze kant is gemaakt
Omruilen van Producten
Liever een ander product? Omruilen is mogelijk binnen dezelfde prijscategorie of met bijbetaling van het verschil.
Het omruilproces verloopt als volgt:
- Vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u wilt ontvangen in plaats daarvan
- Na goedkeuring van de retour sturen we het nieuwe product zodra het retourzending is ontvangen en gecontroleerd
- Voor omruiling naar een duurder product ontvangt u een betaalverzoek voor het prijsverschil
- Verzendkosten voor het nieuwe product zijn voor onze rekening bij omruiling (behalve bij upgrades naar duurdere producten)
Vragen over Verzending of Retourneren?
Ons klantenserviceteam staat voor u klaar om u te helpen met al uw vragen over verzending, retourneren en omruilen.
Contactgegevens:
Leen Bakker Verlichting
E-mail: [email protected]
Adres: 1309 Prinsenhof, Harmelen, NL 3481HB
Website: www.leenbakker-winkel.com
Wij streven ernaar alle vragen binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden.